FAQs

Wie kann ich Pepe the Cat kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an info@pepethecat.com schicken, wo unser Kundendienstteam Ihnen gerne weiterhelfen wird!

Versenden Sie weltweit?

Momentan versenden wir nur nach Deutschland & Österreich

Von wo aus liefern Sie?

Wir versenden aus Hongkong

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann gegen volle Rückerstattung zurückgeschickt werden, nachdem wir es erhalten haben.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Maestro, VISA, Mastercard). Wir akzeptieren auch PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Ferien- und Verkaufssaison ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis die Bestellungen eintreffen

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@pepethecat.com

Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch sind, fehlen und/oder defekt sind. Bitte fügen Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Setzen Sie sich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie auf unserer Hilfe & Kontakt-Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um uns eine E-Mail zu senden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Ihre Fragen zeitnah beantworten.

Kontaktformular